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Im Mittelpunkt jedes Geschäfts stehen der Kunde und seine Zufriedenheit. Eine der Hauptaufgaben des Kundenberaters ist daher die Orientierung am Kunden, die Kontaktpflege zum Kunden und dessen kompetente Beratung. Die Kundenbeziehung ist oft die Grundlage für den Abschluss eines Geschäfts oder den Verlauf eines Projekts. Diese Beziehung will bedachtvoll gestaltet sein ? zur beiderseitigen Zufriedenheit.
Im Seminar geht es um die Erarbeitung von konkretem Handwerkszeug (auch für gestandene Kundenberater) sowie die Schärfung der Wahrnehmung gegenüber dem Kunden und der eigenen Rolle als Kundenberater. Das Themenspektrum dazu reicht von der Klärung von Verantwortlichkeiten über verschiedene Beratungsphasen bis zum Umgang mit Kundenbeschwerden.

Inhalte
?Beziehungskiste? Kunde ? Kundenberater
Dos and Don`ts für erfolgreiche Kundenberatung
Notwendige Fähigkeiten des Kundenberaters
Die Rollen des Kundenberaters
Das Verhalten des Kundenberaters
Kunden besser verstehen und beraten
Die Beratungsphasen und ihre Bedeutung
Auftragsklärung
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage ?
? Ihre Kunden besser zu verstehen und zu sehen, was diese von Ihnen brauchen und wollen und wie Sie Ihr Verhalten in unterschiedlichen Situationen bewusst steuern.

Zielgruppe
Geschäftsführer , Vertriebsleiter, Projektleiter, Kundenberater, Organisationsberater und alle, die nach intern oder extern im Kundenkontakt stehen.

Bitte informieren sie sich auch auf unserer Homepage:
http://www.steinbeis-wissensmanagement.de/wissensmanagement-seminar-schulung/Kundenbeziehungen.php

Anbieter: Steinbeis-Transferzentrum
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