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Seminar: Basics TelefontrainingZielgruppe: Alle Personen, die das Telefon gekonnt einsetzen möchten
Ziel: Das Telefon ist aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken und ein wesentlicher Imagefaktor. Der erste Eindruck zählt! Telefonate vermitteln dem Gesprächspartner ein positives und sympathisches Bild Ihres Unternehmens und Ihrer Person.
Inhalt: * Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen * Der erste Eindruck * Kommunikation am Telefon * „Verhalten“ rund um das Telefonieren * Abbau von Hemmschwellen * Selbstvertrauen * Gezielter Einsatz der Stimme und Stimm-Melodie * Killerphrasen vermeiden * Vorbereitung von wichtigen Telefonaten * Beschwerdemanagement * Übungssequenzen
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