Seminar.At! Seminartypen

Kunden zu begeistern ist eine Herausforderung, der sich alle Abteilungen stellen müssen. Unterschiedliche Grundhaltungen und Gruppenegoismen stehen dem Erfolg bei Kunden oft im Weg. Die wettbewerbsüberlegene Stärke eines Unternehmens liegt darin, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit auch unter Druck produktiv gestalten zu können. Die TeilnehmerInnen sollen ihr Rollenverständnis reflektieren, ein verstärktes Prozeßbewußtsein entwickeln und eine gemeinsame Auffassung von Dienstleistung und Kundenorientierung erarbeiten.
TeilnehmerkreisMitarbeiterInnen und Führungskräfte, die gemeinsam am Prozeß der Leistungserbringung für den
Kunden arbeiten (8-12)SeminarinhaltVerantwortung und Rolle interner und externer Funktionen imZusammenarbeitsprozeß
mit KundenAußendienst - Innendienst: ",Schnitt",-Stelle oder ",Naht",-StelleSicherung der Kundenorientierung: Gemeinsames Verständnis von Kundenbewußtsein,
Kundennähe, Kundenbegeisterung, KundenbindungGrundkonzepte der Kommunikation- und BegegnungspsychologieÜber Konkurrenz und KooperationVermeidung des Kollisionskurses und Förderung des KooperationskursesKundenorientierte Zusammenarbeit im TeamPersönliches Aktionsprogramm/",Hausaufgaben", für die tägliche PraxisMethodenkurze ImpulsvorträgeErfahrungsaustausch der TeilnehmerDiskussion im Plenum und in KleingruppenArbeit an FallbeispielenSeminarleiter
Mag. Gerhard J. Vater, Denkpartner und Prozessbegleiter, Management-Berater und
Wirtschaftstrainer l Lehrtrainer des VMMT Verband der Management- und
MarketingtrainerInnen l Trainingsschwerpunkte:
Kunden-/Mitarbeiterorientierung in den Dimensionen Einstellung, Verhalten und Strukturen.Mindestdauer
Zwei Tage (2x1 oder 1x2)

Diese Veranstaltung wird von unserem Oracle Partner ",GNC Akademie GmbH, Nußdorfer Lände 23, 1190 Wien", durchgeführt!

Anbieter: indigo GmbH
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