04.06.2002 (Archiv)
Support Automation & Helpdesk Optimization
Folgende Themen werden behandelt: Senkung der TCO durch neue Support-Technologien: Virtual Helpdesk, electronic/mobile Callmanagement, Internet Callcenter Basis für ROI Kalkulation: Helpdesk Kennzahlen & ReportingReferenten sind:
- Wolfgang Auerbacher (Wave Solutions Information Technology)
- Elmar Barzen (Supportsoft)
- Istvan Hadobas (Peregrine Systems)
- Klaus Marschner (IBM Österreich)
- Martin Bittner (SolvDirect)
- Andreas Kranabitl (Spar AG)
Wann: 17. Juni 02 von 14:30 -
19:00 Uhr
Wo: IBM, 1020 Wien, Lasallestraße 1, Saal 1
Anmeldung: office@conect.at oder im Internet
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