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Verkauf am Telefon, Telefonverkauf

Ausgangssituation:
* Jeder Mitarbeiter der telefoniert, ist verantwortlich für den Ersteindruck des Kunden über die Firma und der erste Ansprechpartner und Verkäufer. Professionelles Verhalten am Telefon wird daher immer wichtiger.
Nutzen:
* Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxisnah die Grundsätze des Telefonverkaufs und der Präsentation von Mitarbeitern und Firma am Telefon. Die Themen dieses Seminars reichen von der richtigen Einstellung zum Telefonpartner, der Vorbereitung der Gesprächsführung am Telefon über richtige Stimmlage, Sprechtempo, Aussprache und Haltung beim Telefonverkauf bis hin zu bewährten Strategien und Techniken bei Anrufen von außen und Reklamationen sowie die Überwindung der ťVorzimmerbarriereŤ.Ein Schwergewicht wird auf Neukundengewinnung und Strategien zur partnerschaftlichen Kommunikation auf der Win/Win-Ebene gelegt. Die beim Telefonverkauf bewährten Techniken wie Nutzenargumentation, Verstärkungstechniken, Referenz-, Lob- und Anknüpfungstechniken sowie Abfangformulierungen und ťGetting To YesŤ-Techniken werden anhand praxisnaher Fallbeispiele aus dem Arbeitsumfeld der Teilnehmer im Wettbewerb demonstriert.
Zielgruppe:
* Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakt
Ziele:
* Die Entwicklung erfolgreicher Strategien für Verkauf, Marketing und Beratung am Telefon
* Umfang der Neukundengewinnung steigern
* Missverständnisse beim telefonischen Kontakt mit dem Kunden vermeiden
* Anzahl der Abschlüsse maximieren
Schwerpunkte:
* Grundsätze des Telefonverkaufs
* Strategien zur partnerschaftlichen Kommunikation
* Konkrete Argumentenkataloge
* Optimale Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
Sämtliche FAA-Seminare aus den Bereichen Management,
Persönlichkeitsentwicklung etc. werden ausschließlich firmenspezifisch
angeboten und auf die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens
ausgerichtet. Termine auf Anfrage.

Anbieter: FAA Holding G. m. b. H.
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