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Prozesse kundenorientiert gestalten und effizient führen

Unsere Wirtschaft und Gesellschaft befindet sich in einem dramatischen Strukturwandel. Die Dynamik der Innovation nimmt zu, die Kundenanforderungen steigen, neue Technologien wie das Internet verbreiten sich rasant, die Globalisierung der Märkte schreitet rasch voran.

Dies erfordert neue Strategien, andere Strukturen und permanente Impulse zur Verbesserung der Effizienz der Prozesse. Das traditionelle Abteilungs- und Funktionsdenken wird immer stärker vom Denken und Handeln in Geschäftsprozessen ersetzt.

Im Seminar des F.A.Z.-Instituts erfahren Sie,
- wie Sie Prozesse abteilungsübergreifend und kundenorientiert gestalten,
- mit welchen Instrumenten und Kennzahlen Sie Prozesse messen und steuern,
- welche Rolle die Mitarbeiterorientierung im Prozeßmanagement spielt und
- welche Anforderungen die neue Qualitätsnorm ISO 9000:2000 beinhaltet.

Anbieter: F.A.Z.
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