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Dieses Seminar ist der Einstieg in die Thematik Service Management und ITILŽ. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITILŽ geführten Organisationen, fördert das Verständnis für IT

1. Tag
* Der Wert von Service-Management
> Prozess und Qualitäts-Management
> Historie von ITILŽ
* Der Service Lifecycle
> Der Grundgedanke
> ITILŽ als generisches Modell
> Vom Organigramm zur Prozessorientierung
* Generelle Konzepte
> Grundlegende Definitionen
> Utility, Warranty, Service Assets etc.
> Die fünf Kernbücher im Überblick
* Service Strategy-Prozesse
> Strategiebildung
> Service Portfolio Management
> Demand Management
> Financial Management
> Strategie Management Process *
2. Tag
* Service Design
> Service Level Management
> Service Catalogue Management
> Availability Management
> Information Security Management
> Supplier Management
> Capacity Management
> IT Service Continuity Management
> Design Coordination *
* Service Transition
> Change Management
> Service Asset and Configuration Management
> Release and Deployment Management
> Change Evaluation *
3. Tag
* Service Operation
> Incident Management
> Event Management
> Request Fulfilment
> Problem Management
> Access Management
* Continual Service Improvement
> 7 Step Improvement Process
> Business Relation Ship Management
> Nachhaltige Verbesserungen
* Prüfungsvorbereitung & Ablegen der Prüfung

Besondere Methoden:
> Vortrag und Erklärung der Prozesse
> Strukturierte Vermittlung der ITILŽ Vokabeln
> Arbeiten an Beispielen der TeilnehmerInnen
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Anbieter: Egos! Training GmbH
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