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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Lehrgang Telefonverkauf und Call Center

Die AbsolventInnen dieses Lehrganges sind perfekt für die telefonische KundInnenbetreuung vorbereitet. Sie können KundInnen in aktiven (Outbound-)Gesprächen sympathisch über die Vorzüge von Produkten und Dienstleistungen aufklären und auch auf Einwände von KundInnen adäquat reagieren. Sie können KundInnen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen erfolgreich anbieten (Up-Selling, Cross-Selling) und sie können KundInnen davon überzeugen, von einer Vertragskündigung zurückzutreten (KundInnenrückholaktionen). Sie sind perfekt auf den Einsatz in Telefonzentralen, (Inbound- und Outbound-)Call Centers und am Empfang von Unternehmen / Bürohäusern vorbereitet. Sie können Anrufe freundlich, kompetent und kundInnenorientiert entgegennehmen, beantworten und gegebenenfalls weiterleiten. Sie kennen die Herausforderungen und unterschiedlichen Aufgaben im Call Center und können auch in kniffligen Situationen KundInnengespräche freundlich führen und erfolgreich abschließen. Mindestanwesenheit 80% der Lehrgangszeit, positives Ergebnis der Abschlussprüfung. Abschlusstest, Zertifikat.

Anbieter: ppc training
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