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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Diplomlehrgang Geprüfte ReklamationsmanagerIn

Professionelles Beschwerdemanagement ist nicht nur im Rahmen des Qualitätsmanagement wichtig, sondern hat auch eine enorme kaufmännische Bedeutung: Unzufriedene KundInnen können nicht nur dem Unternehmensimage schaden, sondern auch die dauerhafte Verlagerung von KundInnenströmen zu Mitbewerbern bewirken. Mit dieser Ausbildung sind Sie perfekt auf den Umgang mit unzufriedenen KundInnen vorbereitet. Sie können schwierige KundInnengespräche höflich, professionell und lösungsorientiert führen, und angemessen auf Wünsche und Anregungen von unzufriedenen KundInnen reagieren. Sie kennen die rechtlichen Rahmenbedingungen (Garantie / Gewährleistung / Produkthaftung) sowie die Empfehlungen der DIN ISO 10002 und können Vorschläge zu ganzheitlichem Beschwerdemanagement und damit insgesamt verbesserter KundInnenorientierung in Ihr Unternehmen einbringen. Nicht zuletzt kennen Sie Tipps und Tricks, um mit den Emotionen von unzufriedenen KundInnen aber auch mit den eigenen Emotionen im Beschwerdefall besser umgehen zu können. Mindestanwesenheit 80% der Lehrgangszeit; Erstellung einer schriftlichen Arbeit zu einem selbstgewählten Themenbereich der Ausbildung im Umfang von mind. 5 Seiten; positives Ergebnis der Abschlussprüfung. Prüfung, Diplom.

Anbieter: ppc training
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08.10.2018 bis 22.10.2018, A-1070 Salzburg   mehr...
05.11.2018 bis 19.11.2018, A-1070 Wien   mehr...

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