Beschwerdemanagement - (K)Eine Challenge für Führungskräfte

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Beschwerdemanagement - (K)Eine Challenge für Führungskräfte

Als Führungskraft im Spannungsfeld
Kunden/-innen werden immer mehr Beschwerdemöglichkeiten und -wege eröffnet, um sie zu motivieren, ihre Reklamationen möglichst mit dem Unternehmen zu klären. Als Führungskraft stehen Sie in solchen Fällen häufig zwischen Kunden/-innen, Ihrem Team und Ihrem Unternehmen. Jedoch: Wie motivieren Sie Ihr Team, Beschwerden gegenüber positiv eingestellt zu sein? Wo ist professionelles Beschwerdemanagement im Unternehmen am besten angesiedelt? Welche Skills braucht Ihr Team, um hier kundenorientiert zu agieren? Wie steht es um das Beschwerdemanagement branchenübergreifend am Markt?

„Vom Frust zur Lust“
Ihr Unternehmenserfolg hängt maßgeblich von der Kundenzufriedenheit ab. Diesen Wert der Kundenzufriedenheit zu erkennen, werden Sie Ihrem Team vermitteln und schmackhaft machen können. So wird es im Umgang mit Beschwerden kompetent performen. Erfahren Sie hier auch, wie Sie Ihr Team und Ihre Kunden/-innen in Entscheidungsprozesse miteinbeziehen, um so (individuelle) Lösungsansätze zu bieten.

Tools für den Umgang mit Beschwerden, die Sie erhalten:
- Aufbau und Integration eines aktiven Beschwerdemanagements
- Aktives Beschwerdemanagement effizient strukturieren und optimal gestalten
- Den Umgang mit Beschwerden trainieren
- Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement als Marketinginstrument einsetzen
- Nützen und Steigern der kommunikativen Kompetenzen im Team

Ihr Nutzen für die Praxis
- Sie erkennen Beschwerdegründe rasch und beseitigen sie kundenorientiert.
- Sie nutzen Beschwerden als Chance - so entsteht der stärkste Kundenbindungseffekt!
- Sie zeigen Führungskompetenz bei der Implementierung und Umsetzung eines effektiven Beschwerdemanagements.
- Statt Frust bei jeder Beschwerde vermitteln Sie Ihrem Team den Wert von Beschwerdemanagement.
- Sie schaffen intern einen souveränen Nutzentransport punkto Kundenorientierung.