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Nach dem Seminar können Sie System Center Service Manager planen, installieren, anpassen und warten. Schwerpunkt ist die Umsetzung der ITIL/MOF Prozesse Incident Management, Problem Management, Activi

1. Tag
* Service Management Overview
> Überblick über System Center 2012
> System Center 2012 SP1 Service Manager Features
> ITIL & MOF Service Management
> ITIL Best Practices with Service Manager
> Work Items & Configuration Items in der Service Manager Console
* Installation von System Center Service Manager
> Architektur und Core Komponenten
> Hardware/Software/Security Requirements
> Installation der Service Manager Group
> Installation der Data Warehouse Management Group
> Installation des Self Service Portals
* Basis-Konfiguration von Service Manager
> Konfiguration von Notifications
> Integration mittels Connectors
> Konfiguration des Exchange Connectors
> Konfiguration von Business Services
> User Roles, System Center Connectors
2. Tag
* Konfiguration von Incident and Problem Management
> Definition von Incidents und Problems
> Verwaltung von Incidents und Problems
> Arbeiten mit Queues und Views
> Erstellen von Incident Templates
* Activity, Change und Release Management
> Verwaltung von Activities in Service Manager
> Konfiguration von Change Management
> Konfiguration von Release Management
3. Tag
* Verwaltung von Service Requests
> Der Service Catalog
> Request und Service Offerings
> Catalog Groups
> Arbeiten mit dem Self-Service Portal
> Cloud Services Process Pack
* Konfiguration von Service Level Management
> Service Level Objectives für Incidents und Service Requests
> SLA Notifications
4. Tag
* Anpassung des Self-Service Portals
> Komponenten
> Title, Navigation, Mehrsprachigkeit
* Reporting und Daten-Analyse
> Konfiguration von Data Warehouse Jobs
> Data Warehouse Cubes
> Analysis Library & Cube Data
* Konfiguration des IT GRC Process Pack
> IT Governance, Risk Management and Compliance
> Arbeiten mit dem Control Management Program

Anbieter: Egos! Training GmbH
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