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Seminar: Kundenorientierung und Servicequalität, GrundlagenZiel ist die Kundenorientierung und Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie lernen in diesem Seminar kundenorientiert zu kommunizieren und einen professionellen Tag 1 * Das Erscheinungsbild > Wo werden wir für Kunden sichtbar? > Welches Bild hat der Kunde von mir/uns? > Was ist mein Beitrag dazu? > Business Knigge Grundlagen > Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt? > Umgang mit unseren Kunden * Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation > Professionelle Kundenansprache > Richtig zuhören können > Die richtigen Argumente finden > Richtiges Eingehen auf den Kunden > Gesprächs- und Frage-techniken > Kommunikationsstörungen- und Klärungen > Körpersprache Grundlagen * Grundlagen optimaler Servicequalität > Ansprechbarkeit > Verlässlichkeit > Vertrauen > Einfühlungsvermögen Tag 2 * Wege zu mehr Servicequalität > Die Sprache des Kunden finden > Umgang mit Einwänden / Vorwänden > Umgang mit Kritik und Angriffen > Leistungen richtig erklären > Selbstmotivation * Wege zu mehr Kundenbindung > Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen > Bedürfnisse richtig erkennen > Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten > Mit Zusatzverkauf richtig umgehen * Professioneller Umgang mit Reklamationen/Beschwerden > Eskalationsmodelle > Richtig zuhören können > Die "Sache" abklären > Richtiges Eingehen auf den Kunden > Eine Lösung für den Kunden finden * Umgang mit “schwierigen“ Kunden > Typen erkennen > Wahrnehmungskanäle > Kundenorientierter Umgang > Verständnis für den Kunden > Mit den eigenen Emotionen umgehen Anbieter: Egos! Training GmbH Weitere Seminare dieses Anbieters... Ähnliche Seminare aller Anbieter... TermineÜbersichtZeitraum: | 01.07.2019 bis 02.07.2019 | Uhrzeit: | 09:00 bis 17:00 (-) | Ort: | A-6020 Innsbruck (Tirol) | Trainer: | EGOS! Trainer | Preis: | | EUR | Kosten exkl. | 900,00 | + 20% USt. | 180,00 | Kosten inkl. | 1.080,00 |
| Informationen: | Weitere Informationen... | Sonstiges: | Trainingszentrum Innsbruck |
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