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Ziel ist die Kundenorientierung und Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie lernen in diesem Seminar kundenorientiert zu kommunizieren und einen professionellen

Tag 1
* Das Erscheinungsbild
> Wo werden wir für Kunden sichtbar?
> Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?
> Was ist mein Beitrag dazu?
> Business Knigge Grundlagen
> Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?
> Umgang mit unseren Kunden
* Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
> Professionelle Kundenansprache
> Richtig zuhören können
> Die richtigen Argumente finden
> Richtiges Eingehen auf den Kunden
> Gesprächs- und Frage-techniken
> Kommunikationsstörungen- und Klärungen
> Körpersprache Grundlagen
* Grundlagen optimaler Servicequalität
> Ansprechbarkeit
> Verlässlichkeit
> Vertrauen
> Einfühlungsvermögen
Tag 2
* Wege zu mehr Servicequalität
> Die Sprache des Kunden finden
> Umgang mit Einwänden / Vorwänden
> Umgang mit Kritik und Angriffen
> Leistungen richtig erklären
> Selbstmotivation
* Wege zu mehr Kundenbindung
> Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
> Bedürfnisse richtig erkennen
> Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
> Mit Zusatzverkauf richtig umgehen
* Professioneller Umgang mit Reklamationen/Beschwerden
> Eskalationsmodelle
> Richtig zuhören können
> Die "Sache" abklären
> Richtiges Eingehen auf den Kunden
> Eine Lösung für den Kunden finden
* Umgang mit “schwierigen“ Kunden
> Typen erkennen
> Wahrnehmungskanäle
> Kundenorientierter Umgang
> Verständnis für den Kunden
> Mit den eigenen Emotionen umgehen

Anbieter: Egos! Training GmbH
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