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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Beziehungsmanagement am Telefon

So optimieren Sie Ihre Kundenkontakte


Hier erfahren Sie:
Welche Einstellung zu Kunden und dem Telefon die Richtige ist
Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
Wie Sie den VBC Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
Wie Sie »typgerecht« telefonieren
Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können
Wie Sie als Viel-Telefonierer den Stress im Griff behalten

Danach können Sie:
Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erfassen
Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
Bei Ihren Kunden »Bilder im Kopf« erzeugen
Mit »schwierigen« Kunden gut umgehen
Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
Ihre zufriedenen Kunden noch stärker binden
Erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nützen

Zusatznutzen und Besonderheiten:
Bis zu 16 Teilnehmer
4x4-Video-Training®
Persönliches Trainingsvideo/DVD/SD-Karte
Persönliche Skripten und Handouts

Anbieter: VBC
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