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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Wirkungsvoller Umgang mit Beschwerden

SUMMER BUSINESS SCHOOL 2011
'Wirkungsvoller Umgang mit Beschwerden'
Das Seminar richtet sich an alle Personen, die mit Beschwerden und Reklamationen zu tun haben und ihren Umgang einfach, gelassen und dennoch wirkungsvoll gestalten wollen.
________________________________________
Inhalt:
 Beschwerden (Reklamationen) als Chance nutzen
 Wie Sie Beschwerdeführer zu „glücklichen“ Kunden machen
 Kundenzufriedenheit und -bindung stärken durch effektives Beschwerdemanagement
 Die persönliche Einstellung zur Beschwerde – was will der Beschwerdeführer von mir?
 Eine einfache Zauberformel für Ihren professionellen Umgang mit Beschwerden
 Grundregeln für das wirkungsvolle Beschwerdegespräch
 Die „Top-5“ Verhaltensweisen im Umgang mit Beschwerdeführern
 Wie Sie ruhig bleiben neben hochemotionalen Beschwerdeführern
 Das Beschwerdegespräch – ein praktischer Leitfaden!
 Eigene Beschwerden gekonnt formulieren und vorbringen

Anbieter: FH - JOANNEUM
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