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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
ITIL Foundation v3, Grundlagen

Dieses Seminar ist das Einstiegsseminar in die Thematik Service Management und ITIL. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITIL geführten Organisationen, fördert das Verständnis

~1. Tag
* Der Wert von Service-Management
> Prozess und Qualitäts-Management
> Historie von ITILv3
* Der Service Lifecycle
> Der Grundgedanke
> ITIL als generisches Modell
> Vom Organigramm zur Prozessorientierung
* Generelle Konzepte
> Grundlegende Definitionen
> Utility, Warranty, Service Assets etc.
> Die fünf Kernbücher im Überblick
* Service Strategy-Prozesse
> Strategiebildung
> Service Portfolio Management
> Demand Management
> Financial Management
* Service Design
> Service Level Management
> Service Catalogue Management
> Availability Management
> Information Security Management
> Supplier Management
> Capacity Management
> IT Service Continunity Management
~2. Tag
* Service Transition
> Change Management
> Service Asset and Configuration Management Release and Deployment
> Management
* Service Operation
> Incident Management
> Event Management
> Request Fulfilment
> Problem Management
> Access Management
~3. Tag
* Service Management-Techniken
* Continual Service Improvement
> 7 Step Improvement Process
> Nachhaltige Verbesserungen
* Case Study Configuration Management
* Prüfungsvorbereitung
> Examens-Simulation

Besondere Methoden:
----------------------------
> Vortrag und Erklärung der Prozesse
> Lernen der ITIL Vokabeln
> Einsatz von einfachen Simulationen
> Planspiel mit softwaregestützter CMDB
> Eigenständiges Arbeiten und Erkennen des Nutzens durch die Teilnehmer

Anbieter: Egos! Training GmbH
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