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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Beschwerden als Chance

Zielgruppe:
* Führungskräfte
* MitarbeiterInnen
* KundenbetreuerInnen

Ihr Nutzen:
* Sie erkennen die Bedeutung einer kundenorientierten Beschwerdebearbeitung für den Unternehmenserfolg.
* Sie wissen, dass eine schnelle und kundenorientierte Lösung ein professionelles Beschwerdemanagement erfordert und können Gespräche mit reklamierenden Kunden strukturiert und kundenorientiert führen.
* Sie optimieren Ihre Fähigkeit, in Eskalationsgesprächen klar und sachlich zu handeln.

Seminarinhalte:
* Identifikation der wichtigsten Beschwerdeursachen
* Erkennen der Notwendigkeit der Ursachenbeseitigung
* Struktur des Reklamationsgesprächs
* Lösungssuche gemeinsam mit den Kunden
* Grundlagen der Kommunikation
* Anatomie von Botschaften, verbale Signale und Körpersprache
* Aktives Zuhören, richtige Beschwerdenermittlung
* Umgang mit Emotionen in Beschwerdesituationen
* Eigene und fremde Grenzen erkennen und erfolgreich kommunizieren
* Stärkung der eigenen Beschwerdekultur
* Auswirkung der kundenorientierten Beschwerderegelung auf die Kundenbindung
* Einübung der Gesprächsführung in Rollentrainings

Anbieter: SEMINAR DMC
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