Seminar.At! Seminartypen
Seminar: Herausfordernde Gesprächssituationen erfolgreich meisternZielgruppe: * Führungs- und Nachwuchsführungskräfte * Personen mit Mitarbeiterverantwortung * MitarbeiterInnen aus Personalabteilungen Ihr Nutzen: * Sie erkennen unterschiedliche Typen von herausfordernden Gesprächen – Kritik-, Konflikt-, „schlechte Nachrichten“-Gespräche, und Feedbackgespräche * Sie erlernen professionelle Techniken, um auch schwierige Themen konstruktiv zu besprechen * Sie arbeiten an Ihrer aktiven Gesprächsgestaltung * Sie verwenden gezielt Interventionen Seminarinhalte: * Gesprächspsychologische Grundlagen * Das Gespräch strategisch vorbereiten * Aktive Gesprächsgestaltung - Mit dem Einstieg die Weichen stellen - Kritik und Lob klar und verständlich kommunizieren - Förderndes Feedback geben - Den Anderen zum Reden bringen - Fragen gezielt einsetzen - Ziel- und personenorientiert argumentieren - Kooperation und Verantwortlichkeit fördern - Wertschätzend delegieren - Ergebnisse erarbeiten - Ziele formulieren * Die Phasen eines Gesprächs * Interventionen in schwierigen Situationen - Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen - Ausweichstrategien des Anderen erkennen und ihnen entgegnen - Spannung aus dem Gespräch nehmen – deeskalierende Gesprächsmittel einsetzen * Führen von Kritik- und Konfliktgesprächen * Übermitteln schlechter Nachrichten
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