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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
ITIL Service Manager, Teil 1 - Service Support

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage bestehende IT Organisationen zu beurteilen, die Kernprozesse von ITIL zu gestalten und durch Einführung von Kommunikationsschnittstellen und durch Integration der

* Einführung in ITIL
> Vertiefung der Theorie
> Vorteile der Prozessorientierung
> Transfer in bestehende Organisationen
> Matrixorganisation
> Abstimmung der Serviceorganisation und Prozesse
* Incident Management
> Organisationsformen und -mögllichkeiten
> Definition und Abgrenzung der Aufgaben
> Der Service Desk
> Single Point of Contact
> Messkriterien
* Problem Management
> Abgrenzung zum Incident Management
> Behebung von Störungen managen
> Proaktive Aufgaben
> Rollen und Aufgaben im Prozess
* Change Management
> Erkennen des Prozesses
> Überwinden von Widerständen bei der Einführung
> Notwendigkeiten und zwingende Voraussetzungen
> Methoden der Qualitätssicherung
> Schnittstellen zu anderen Prozessen
* Release Management
> Positionierung des Prozesses
> Abgrenzung zu anderen Prozessen
> Definierte Hilfsmittel
> Einführung von Aufgaben
* Configuration Management
> Erarbeiten der Anforderungen
> Planung der Datenbank
> Definition der Kriterien und des Umfangs
> Aktualität der Informationen

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