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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Telefontraining, Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Telefonieren will gelernt sein: Richtiger Umgang mit Beschwerden

Verbessern Sie Ihr Gesprächsverhalten am Telefon. Lernen Sie die Erfolgsfaktoren am Telefon kennen, die Grundlagen der Kommunikation, Fragetechniken, Techniken zum Gesprächsaufbau- und zur Gesprächskontrolle, setzen Sie Ihre Stimme als Visitenkarte ein. Besonderer Schwerpunkt am zweiten Tag sind Zeit- und Beschwerdemanagement.
Ziel ist es, Ihr Gesprächsverhalten am Telefon zu verbessern. Und zwar so, dass Sie selbst Ihren Telefonstil erkennen, weiterentwickeln und sich wohler fühlen an Ihrem Arbeitsplatz. Sie lernen, richtig mit Beschwerden um- bzw. darauf einzugehen und erhöhen so die Zufriedenheit der AnruferInnen.

Anbieter: Online GmbH
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