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Seminar.At! Seminartypen

Seminar:
Customer Relationship Management (CRM) für den Praktiker

Zielgruppe
o CRM verantwortliche Mitarbeiter, Projektleiter, Fuehrungskraefte
o Berater mit CRM Schwerpunkt
o Interessierte am spannenden Thema CRM

Seminarziele
o CRM erleben und verstehen
o Kompass fuer die eigene CRM Reise
o Das Rad nicht neu erfinden – Ihr Profit aus dargestellten CRM-Erfahrungen aus anderen Unternehmen

Seminarinhalte
Ein Praxisseminar als Reise vom Mythos Kundenbeziehungsmanaement zum realisierten CRM Erfolg. Die Voraussetzungen, das Praktiker-Vorgehensmodell, der richtige Zeitpunkt- und plan, die notwendigen begleitenden Massnahmen, die kritischen Erfolgsfaktoren, Tipps und Tricks sowie Fallstudien und Erlebnisberichte aus dem breiten CRM-Erfahrugnsspektrum des Vortragenden leicht verstaendlich dargestellt.
Einige Agendapunkte im Detail ...
o CRM als Baukasten verstehen lernen
o Von der Vision zur Roadmap, inklusive konkrete Beispiele und Formatvorlagen fuer Ihr Projekt
o Fokusierte Prozessanpassung anstatt langwierigem Prozessreengineering
o Naechster Halt Softwareauswahl: Der Anforderungskatalog abgeleitet aus den „echten“ Problemen konkreter Implementierungen: Das erfolgskritische add-on zu Ihrem hausinternen funktional/technischen Katalog
o Von Total Cost of Ownership zum Return on Investment – wie erstellen und erklaeren Sie den Business Case in der Praxis
o Abenteuer Implementierung: Organisation, Herausforderungen, Plan, Einsatzszenarien und vor allem innovative Ideen zur Erreichung der Benutzer- und Mitarbeiterakzeptanz
Praxisbeispiele (Video, etc.) und vieles mehr

Anbieter: SEMINAR DMC
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