Seminar.At! Seminartypen

Ziel:
Verkaufsmitarbeiter lernen zeitgemäße Techniken, Methoden und praktische Vorgehensweisen für die Analyse des Kundenbedarfs und der Kundenwünsche.

Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Individualkunden-Geschäft und Firmenkundenberater

Inhalte:
• Steigerung der Gesprächskompetenzen in Hinblick auf
Fragetechniken und Fragearten
Wahrnehmung: verbal und nonverbal
Aktive Zuhörtechniken
• Warum sollten wir fragen?
Plausible Gründe, warum Fragen weiterhelfen
• Bedürfnisse und Motive
Typologien
• Unterscheidung zwischen Bedarf und Bedürfnis
• Rationalisieren von Bedürfnissen
• Das Begründen von Fragen
• Das Wichtigste für die Bedarfsanalyse
• Emotionale Intelligenz
• Entwicklung eines individuellen konkreten Frage-Konzepts
• TN entwickeln für exemplarische Gesprächssituationen ein Frage-Konzept
• Erarbeitung im Seminar mit Umsetzungsübung

Dauer und Organisation des Seminars:
• 1 Tag
• Start 9:30 Uhr, Ende ca. 17:00 Uhr

Anbieter: salesfocus muffat OEG
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Termine