Seminar.At! Seminartypen

Telefon: professionelles Telefonieren wird praktisch geübt, die TeilnehmerInnen sind eingeladen, ihre „schwierigen“ Fälle einzubringen.

Seminarziele:
Sie lernen die wichtigsten Regeln für kunden- und serviceorientiertes
Telefonieren kennen und anwenden
Sie erhalten Inputs zum Umgang mit Konflikten und „schwierigen“ Kunden
und üben Praxisfälle
Sie erfahren wirksame Strategien für die Behandlung von Reklamationen
und Beschwerden
Sie kennen praktische Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement
und dafür, wie Sie auch in schwierigen Telefon-Situationen die Ruhe bewahren
Inhalte:
Die wichtigsten Prinzipien für kundenorientiertes Telefonieren –
wie Sie das Telefon als Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens bewusst nutzen
Die unterschiedlichen Menschentypen und was sie gern hören – lernen Sie, Ihre Gesprächspartner richtig einzuschätzen und optimal zu reagieren
Die richtige Gesprächsführung - Effizienz, Ziel- und Lösungsorientierung am Telefon
Wie meistern Sie am besten schwierige Gesprächssituationen –
Umgang mit Konflikten und „schwierigen“ Kunden
Wirksame Reklamationsstrategien und professionelles Beschwerdenmanagement

Das Übermitteln von „negativen“ Nachrichten; wie sage ich „Nein“ zum Kunden, sodass er es gut nehmen kann
Individuelle Stressbewältigung - Tipps und Tricks für die Selbstmotivation
Rollenspiele am Telefon - Gespräche aus der Praxis der TeilnehmerInnen werden mit dem Telefon-Trainer (Technik) geübt
Methodik
Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der TeilnehmerInnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praktische Rollenspiele am Telefon mit Audioanalyse und Feedback
Zielgruppe: Mitarbeiterinnen aus allen Unternehmensbereichen mit vorwiegend telefonischem Kundenkontakt, die auch für Beschwerden zuständig sind
Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr
Ort: 2544 Leobersdorf, Ared Straße 11-13, Easy Train Seminarzentrum
Trainerin: Isabella Schnabel

Anbieter: Easy Train GmbH
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Termine