Seminar.At! Seminartypen

Ziele
- Bewusstseinsbildung, was eine professionelle Interaktion bewirken kann
- Selbstverständnis als kundenorientierter Dienstleister schaffen
- Elemente der professionellen Interaktion kennen und anwenden lernen


Inhalte

Welche Rolle hat dabei das Leitbild? (implizite Argumentation!)
- Identifikationsmöglichkeiten mit dem MS veranschaulichen

Welche Konsequenzen kann die Interaktion haben auf:
- Image des Unternehmens
- Motivation der Mitarbeiter
- Betriebsklima
- Professionalität im Umgang mit internen/externen Kunden
- Wettbewerbsvorteil für das gesamte Unternehmen
- Klarheit in der Kommunikation
- Effizienz in den Dialogen
- Kundenbindung
- usw.

Welche Elemente der Interaktion gibt es?
- Körpersprache/Raumsprache
- Wortwahl/Formulierungen
- Sympathie/Antipathie/Empathie
- Führung/Verständlichkeit/Struktur
- Kleidung, Outfit
- Umgangsformen
- usw.

Wie kann ich die Elemente der Interaktion beeinflussen?
- Zielgruppen- /Gesprächspartner-Analyse/Beobachtung und Reaktion
- Wissen um Umgangsformen in unterschiedlichen Kreisen
- Selbstreflexion und Arbeit an persönlichen Stärken/Schwächen.

Anbieter: ic2 consulting gmbh
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Termine