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Seminar:
Beschwerdemanagement - Der positive Umgang mit ReklamationenSie nutzen eine Beschwerde als Chance zur Zufriedenstellung des Kunden
Seminarinhalte:
Was bedeutet Beschwerdemanagement für die langfristige Kundenbindung
Positive Aspekte einer Beschwerde
Grundregeln des Beschwerdemanagements:
Beschwerdeannahme und - bearbeitung
So stellen Sie ein positives Gesprächsklima her und steuern das Gespräch
Worum geht es eigentlich und was will der Kunde wirklich?
Sensibilisierung für die Sach- und Beziehungsebene im Gespräch
Aktives Zuhören, Fragetechniken und Argumentation
Formulieren Sie auch negative Botschaften positiv
Wie sehen Sie den Kunden? Positive Einstellungen dem
Gesprächspartner gegenüber
Gesprächsabschluss und Einhaltung von Zusagen
Anbieter: Easy Train GmbH
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