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20.11.2001 (Archiv)

CRM in der Praxis

Um einen fundierterten Einstieg in die CRM-Praxis zu erhalten, bietet Business Circle 2 Fachtagungen sowie ein Spezialseminar und einen Praxis-Workshop an.

In der Praxis versteht man unter CRM sehr oft vor allem die Technologie. Mindestens genauso wichtig ist jedoch das Change Management: Welche Prozesse sind zielführend? Wie erreicht man eine kundenorientierte Unternehmenskulur? Wie kommt man zu einer tragfähigen CRM-Strategie?
Die Fachtagungen bieten Ihnen die Antworten aus der Praxis für diese Fragen.

Die Schwerpunkte des Praxis-Workshops:

  • Anforderungen an die CRM-Datenbank
  • Die Schritte zum Aufbau einer Kunden- und Marketing-Datenbank
  • Umgang mit bestehenden Daten
  • Die Inhalte der Datenbank
  • Einbindung aller relevanten Kunden-Channels inklusive der Integration der virtuellen Channels
  • Datenbank-Projekte in der Praxis und viele Tipps und Tricks


Weiters gibt es noch das Spezialseminar 'Loyale Kunden druch relationship marketing'. Schwerpunkte dieses Seminars:

  • Der erfolgreiche Aufbau von Kundenbeziehungen
  • Gelebte Kundenbindung - Do's and Don'ts zur Kundenloyalität in der Umsetzung
  • Messung der Wertsteigerung von Kundensegmenten druch Kundenbindungsmaßnahmen


Veranstaltungsort:
Hotel Vienna Marriott
Parkring 12a, 1010 Wien, Tel: 01/515 18-0 vom 20. - 22. November 2001

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