2. Business Circle Jahrestagung

Customer Relationship Management (CRM) ist die Unternehmensphilosophie zur optimalen Ausschöpfung der Kundenbasis. Ziel ist es, sämtliche Prozesse im Unternehmen auf den Kunden hin auszurichten. Dazu gehört die Integration aller Abteilungen mit Kundenkontakt, wie etwa Service, Marketing und Vertrieb.

Auf der 2. Jahrestagung erfahren Sie, welche strategischen und prozessualen Voraussetzungen für CRM geschaffen werden müssen. Als weiterer wesentlicher Aspekt von CRM wird die Integration aller Kommunikationskanäle zum Kunden erörtert.

Am 3./4. April 2001 im Hotel Crowne Plaza, Wagramerstraße 21, 1220 Wien.

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