Die IT Organisation nach ITIL und COBIT

Externe Vorgaben als Herausforderung für IT-Organisationen

Jede Organisation ist im zeitlichen Verlauf neu entstehenden Anforderungen ausgesetzt und findet im aktuellen Umfeld jeweils anerkannte Methoden zu ihrer Bearbeitung und Bewältigung vor. Manche dieser Anforderungen entstehen aus der konkreten und individuellen Situation einer Organisation: Umbrüche im Personal, bei den Produktionsmitteln, der geographischen Verankerung oder den Eigentümern sind Ereignisse, die nach den je eigenen Voraussetzungen maßgeschneidert bewältigt werden müssen. Zeitpunkt und Ausprägung solcher Umbrüche stellen ein Unterscheidungsmerkmal dar, von dem sich die Organisation einen Wettbewerbsvorteil erhofft.

Andere Anforderungen treffen alle Marktteilnehmer simultan. Globaler Technologiewandel, gesetzliche Entwicklungen oder Elementarereignisse sind Beispiele für externe Vorgaben, bei denen es für einen Wettbewerbsvorteil nicht mehr entscheidend ist, ob sich eine Organisation dieser Herausforderung stellt, sondern wann und wie sie es tut.

Warum haben Unternehmen in der Bewältigung solcher Themen unterschiedlichen Erfolg? Warum übersehen manche den richtigen Zeitpunkt zum Einstieg in eine Materie? – Das größte Hindernis liegt in der Natur solcher externer Themen: Sie passen nicht in das vorhandene Schema und zwingen oft zur neuartigen Verknüpfung bisher voneinander abgegrenzter Bereiche in der Organisation. Die vorhandene Struktur in der Organisation (Know-how, Kompetenzverteilung, Berichtswege, …) bildet gleichsam einen Schutzwall gegen das Eindringen neuartiger Konzepte:

• Worin liegt die Relevanz des Themas für meine Organisation?
• Wie verknüpfe ich neue Inhalte mit existierenden Strukturen meiner Organisation?

• IT Service Management: Die reibungslose und effiziente Organisation der Dienstleistung wird zum Dreh- und Angelpunkt der Kundenbeziehung und der Wertschöpfung in IT-Organisationen.
• IT-Governance: Die komplexer werdenden Organisationsformen fordern Investoren und Behörden zur Vorgabe neuer Kontrollmechanismen heraus.
  
  Zu beiden Disziplinen existieren Referenzmodelle, Methoden und Verfahren, die in kommerzielle Produkte und Beratungsleistungen einfließen. Während wesentliche Elemente der IT-Governance auf die Prüfung vergangener Ereignisse ausgerichtet sind orientiert sich IT Service Management proaktiv an der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Beide Sichtweisen sind aufeinander bezogen und ergänzen einander.
  
  Für eine erfolgreiche Integration dieser Konzepte ist ein Grundwissen über die Inhalte und Vorgangsweisen erforderlich sowie eine Zuordnung zu den jeweiligen Strukturen ihrer eigenen Organisation. Unsere Seminare richtetn sich an Entscheidungsträger und Stabstellen aller IT-Organisationen, die im Wettbewerb um Kunden und Investoren stehen. Das Kurs-angebot umfasst das Erarbeiten der Problemstellungen, die Vermittlung des Wissens für die Planung und Beurteilung konkreter Maßnahmen, und die Umsetzung auf die konkrete Situ-ation der Teilnehmer.
• ITIL dient als Referenzmodell für IT Service Management. Während am Markt stan-dardisierte Kurse mit einem definierten Scope auf operationale Prozesse existieren, wird in diesem Kursformat vor allem der Bezug zu den wichtigsten IT-Strömungen der vergangenen Jahre und zu den Anforderungen der IT-Governance hergestellt.
• COBIT liefert der IT-Governance ein umfassendes System von Kontrollzielen, die für die Auditierung von IT-Systemen verwendet werden. Hier wird vor allem die Brücke von der rückwärts gerichteten Sicht der Prüfung zu der nach vorne gerichteten Gestaltung service-orientierter Geschäftsprozesse geschlagen.