Certified CRM-Projektmanager

Von der Strategie zur Implementierung einer CRM-Lösung. Sie lernen:

• mit welchen Methoden Sie eine CRM-Strategie im Unternehmen entwickeln,
• wie sie CRM-Geschäftsprozesse analysieren und zielorientiert neu gestalten,
• welche Funktionen CRM-Systeme unterstützen,
• mit welchen Methoden Sie die für Ihr Unternehmen richtige CRM-Software und die geeigneten externen Partner auswählen,
• wie Sie analytisches CRM und Business Intelligence für Ihre Kundenbindung nutzen,
• wie Sie die betroffenen Mitarbeiten motivieren, die CRM-Abläufe als Beteiligte neu zu gestalten und weiter zu entwickeln.
• wie Unternehmen CRM erfolgreich implementiert haben und welche Vorteile Sie aus diesen Erfahrungen ziehen können.